Índice
Anatel avalia serviços: A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrevistou 88 mil consumidores de todo o Brasil entre julho de 2022 e janeiro de 2023.
Os consumidores de telefonia celular pré-paga se mostraram os mais satisfeitos com as prestadoras em uma escala que vai de 0 (nem um pouco) a 10 (muito satisfeito).
As médias nacionais do Índice de Satisfação Geral (ISG) da pesquisa de 2022, por serviço, foram de:
- Telefonia celular pré-paga: 7,70;
- Telefonia fixa: 7,45;
- Telefonia celular pós-paga: 7,30;
- TV por assinatura: 7,22; e
- Banda larga fixa: 7,07.
Anatel avalia serviços
A nota do índice de satisfação atribuída pelos consumidores de banda larga foi estatisticamente maior do que os 6,88 da Pesquisa de Satisfação anterior.
Em 2021, telefonia celular pré-paga registrou 7,82; telefonia fixa, 7,37, telefonia celular pós-paga, 7,39; e TV por Assinatura, 7,13.
Na média nacional, a Claro teve a nota de satisfação mais alta nos serviços móveis.
Veja: Feriado afeta serviços públicos em São José
A Gigabyte, primeiro ano que participou da pesquisa, obteve a maior nota dentre as prestadoras pesquisadas no serviço de banda larga fixa.
A Unifique teve as notas nacionais mais altas no serviço telefonia fixa. E, a Vivo obteve a maior nota nacional no serviço de televisão por assinatura.
|
INTERNET FIXA |
TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA |
TELEFONIA CELULAR PRÉ-PAGA |
TELEFONIA FIXA |
TV POR ASSINATURA |
|
| Algar |
7,35▲ |
7,12■ |
7,66■ |
7,85■ |
– |
| Brisanet |
8,14▲ |
– |
– |
– |
– |
| Claro |
6,76■ |
7,53■ |
7,92▼ |
7,65▲ |
7,01■ |
| Gigabyte |
8,25* |
– |
– |
– |
– |
| MOB |
7,32■ |
– |
– |
– |
– |
| Oi |
7,03▲ |
– |
– |
7,19▼ |
7,26■ |
| Oi Claro |
– |
6,74* |
7,26* |
– |
– |
| Oi Vivo |
– |
6,86* |
7,33* |
– |
– |
| Oi Tim |
– |
6,72* |
7,45* |
– |
– |
| Sky |
6,50■ |
– |
– |
– |
7,38■ |
| Tim |
7,00■ |
7,03▼ |
7,60▼ |
7,62▲ |
– |
| Unifique |
8,18■ |
– |
– |
8,39■ |
7,45■ |
| Valenet |
7,31* |
– |
– |
– |
– |
| Vivo |
7,32▲ |
7,49■ |
7,83■ |
7,48■ |
7,66▲ |
Notas do Índice de Satisfação Geral por Prestadora – Média Brasil 2022.
Atendimento telefônico e funcionamento são as dimensões de qualidade que mais contribuem para explicar a satisfação geral do consumidor deste serviço.
TV por Assinatura
Os consumidores de TV por assinatura estão com nível superior apenas ao dos consumidores de banda larga fixa. O índice de satisfação com o serviço, na média nacional, é de 7,22.
Por outro lado, são os que melhor avaliam a qualidade do funcionamento – com o respectivo índice em 8,18.
Todavia têm a pior percepção de qualidade sobre o atendimento telefônico e digital, índices são de 6,16 e 6,56, respectivamente, e qualidade da informação ao consumidor com índice de 6,58.
ApVale News com Robson Soares, Anatel
