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Cartão de crédito: Recebeu um produto com defeito ou foi prejudicado de alguma forma após uma compra? E pagou com seu cartão em suáveis prestações?
Em casos como esses, a solicitação do estorno no cartão de crédito permite a você desfazer essa aquisição, recebendo seu dinheiro de volta.
Porém, é preciso considerar algumas características próprias desse meio de pagamento.
Neste artigo, ajudaremos você a entender seus direitos como consumidor relacionados ao assunto e evitar atritos com o lojista ou a administradora do cartão.
Como funciona o estorno no cartão de crédito?
A restituição da compra realizada por cartão de crédito tem procedimentos específicos quando comparada àquelas feitas por boleto bancário ou outro meio de pagamento.
Muito disso se deve ao fato do cartão ter datas definidas para o fechamento da fatura, que variam de acordo com cada pessoa.
Sendo assim, pode ser que você não receba o estorno no mesmo mês do cancelamento.
Isso vai depender da data da solicitação do vendedor para a administradora do cartão de crédito e da data escolhida para o fechamento da sua fatura.
Além disso, após confirmar a restituição, a empresa não consegue cancelar o parcelamento.
Por isso, as parcelas continuam rolando, sendo necessário sempre observar o valor que foi devolvido, que deve ser o valor integral da compra.
Para exemplificar…
Um consumidor fez uma compra no cartão de crédito no valor total de R$300, dividindo ela em 3 parcelas de R$100.
Após o pagamento da fatura que continha a primeira parcela dessa compra, por algum motivo, ele solicitou o estorno, que foi aceito pela administradora do cartão.
Porém, recebeu de volta somente o valor de R$100. Nesse caso, o erro está justamente no valor que foi restituído pela empresa, que não foi o valor integral da compra: R$300.
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Em caso de arrependimento, a empresa deve restituir todo o valor da compra, incluindo o frete, pois o parcelamento continua computado na fatura do consumidor.
No caso citado, ele só havia pagado até aquele momento R$100, porém deveria receber a quantia de R$300.
Isso deve acontecer para que o estorno inclua o pagamento já efetuado, assim como a segunda e a terceira parcelas que ainda seriam descontadas.
Caso você receba a restituição com valor inferior ao total da compra, terá o direito à complementação do valor.
ApVale News com Aline Felix, Proteste
